多项选择题
非延误情况下的乘客事务分类属于人员服务类的是（）
A.乘客投诉正线列车司机 B.乘客使用违规车票 C.乘客进、出闸后提出需上洗手间 D.乘客醉酒乘车
多项选择题 根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（）
多项选择题 非人员服务类事务要素包含：（）。
多项选择题 涉及人员服务类的事务要素包含：（）。
