单项选择题 （）的前提是进行服务环境调查，调查了解顾客对不同类型环境的偏好和反应。

单项选择题 根据刺激—有机体—反应模型，从结果变量来看，（）对环境刺激物的反应是接近或回避服务场景。

单项选择题 服务场景引起的内部反应有认知反应、（）和生理反应。