单项选择题 服务场景引起的内部反应有认知反应、（）和生理反应。

单项选择题 服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的（）。

问答题 简述顾客接触法的具体做法。