多项选择题
前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。
A、前厅部是饭店的“神经中枢 B、前厅部要生产客房产品 C、前厅部的首要任务是销售客房产品 D、前厅是饭店的形象代表
名词解释 客房安全
名词解释 “金钥匙”
问答题 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
