单项选择题
客户经理在制定片区服务计划时,对现有服务状况的分析,主要是对企业目前()进行分析。
A.提供的经营指导 B.提供的服务项目和可利用的服务资源 C.提供经营指导和紧俏品牌满足度 D.提供品牌宽度和管理水平
单项选择题 客户经理片区服务计划根据计划的周期不同,可分为()
单项选择题 企业在选择目标服务市场时,面对重要目标市场,尽管它消耗很多的服务资源,企业仍然选择它。但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场,它就会被淘汰。这是企业制订服务计划过程中,科学确定()后作出的正确决策。
单项选择题 企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略,以及确定市场营销服务组合等步骤科学制定()