单项选择题 下面哪项关于“持续改进”的表述是正确的？（）

单项选择题 下面哪项实践建议通过基于事态（Event）的调查收集客户反馈？（）

单项选择题 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响？（）