多项选择题
用户数据流量查询指查询用户使用数据业务产生流量情况的查询，包括（）。
A.上网时长 B.上网的起止时间 C.上网下载流量 D.上网费用 E.上网网页记录
多项选择题 客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。
单项选择题 首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
单项选择题 客户密码验证最多不能超过多少次？（）
