多项选择题
客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。
A.导致公司发生损失费用的事项 B.导致客户损失收入或发生费用的事项 C.将用户的个人信息记录错误 D.客服代表为产品或服务质量向最终客户收取了错误的费用额 E.向客户提供错误的答案导致客户发生不必要费用的事项
单项选择题 首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。
单项选择题 客户密码验证最多不能超过多少次？（）
单项选择题 3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。
