判断题 在客户办理无需出示有效身份证件的业务时，柜员可通过客户签名与账户所有人姓名是否一致识别是否属于代理关系。

判断题 投诉管理工作坚持“预防为先”和“首问负责制”原则，及时、妥善处理各类投诉。

判断题 各营业网点和门户网站应当在醒目位置公布投诉方式和投诉流程。