问答题
怎样处理向客人索赔事件？
（1） 确认损坏物件的品名、价格及损坏程度，并核查事实；（2）了解客人住店情况，是否为VIP客人及......
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问答题 怎样处理客人投诉？
填空题 四个一流分别是（）、（）、（）、（）。
填空题 如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
