判断题 服务市场的消费者感知到的风险可能更大，这主要是由服务的无形性和易变性决定的。

判断题 营销沟通过程包括七个部分：信息、信息源、编码、信息渠道、译码、接受者、反馈。

判断题 服务的特点有：无形性、不可分性、易消失性、易变性。