问答题
试述服务之花的内容。
服务之花是来界定服务产品的附加服务，主要分为八种类型，即：信息服务、咨询服务、订单处理服务、招待服务、保管服务、例外服务......
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问答题 简述服务标准的涵义及类型。
问答题 简述服务产品的涵义。
判断题 在服务产品创新的形式中，重大变革具有革命性，这种服务创新的比例最高。
