判断题 机场员工要善于观察旅客需求，主动提供帮助；面对旅客问询，要准确清晰回答旅客问题；如果回答不上来，就明确告知旅客，我不知道。

判断题 发现设备设施故障、旅客伤害、旅客突发疾病等突发情况，应履行第一目击者责任报告制，第一时间向机场报告。

判断题 在上班期间，机场员工小明的一个好朋友从国外回来，因为很久没见，小明请朋友在机场里的餐厅吃了一顿饭，边吃边聊，很开心。这都是人之常情，算不上违反服务禁忌。