单项选择题
客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A.服务行为 B.服务标准 C.服务方式 D.服务定位
单项选择题 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
多项选择题 以下哪条电话处理是不正确的？（）
多项选择题 以下哪条不符合电话转接处理原则？（）
