判断题 客服在处理严重的投诉与维权纠纷时，一定要注意时间的把握，严格执行半小时跟进制，所有的纠纷必须在1个工作日内处理完成。

判断题 当网店出现纠纷时，客服首先要确认产生纠纷的原因，并根据具体原因与顾客协商解决，尽自己最大的努力去化解网店的危机。

判断题 退货、换货是指顾客收到商品后，由于商品的大小、颜色、款式不合心意，以及错发商品、7天无理由退货等原因，要求网店退换商品。