问答题
如何对待顾客的投诉？
对待顾客的投诉要妥善处理，一般可以采取以下策略：耐心倾听，弄清真相；进行心理置换；区别不同情况，采取恰当方式处理；要在最......
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问答题 服务失败的原因有哪些方面？
问答题 服务市场的消费者行为的独特性主要表现在哪些方面？
问答题 公共关系的基本职能有哪些？
