单项选择题 与客户发生言语冲突，对客户出现辱骂、威胁、讽刺、嘲笑或不耐烦语气等（如：不是跟你说过多次了，你还不清楚吗？）属于发卡服务品质类风险（）级别。

单项选择题 开场白不完整，缺少问候语、表明身份、来电目的、无录音提示属于发卡服务品质类风险（）级别。

单项选择题 当日外呼客户次数超过标准（5次）4次及以上（即9次及以上）属于（）级发卡服务品质类风险级别。