单项选择题
为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。
A.质量组织体系 B.质量标准体系 C.质量责任体系 D.质量控制体系
单项选择题 服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）
单项选择题 某饭店的计算机房发生小面积着火，最适宜采用的灭火器材是（）。
单项选择题 饭店设立客房服务项目，应遵循的基本原则是（）。
