问答题
试述客户服务质量管理的原则。
（1）以客户为关注焦点，企业必须实施关注客户潜在的需求和期望及其对现有服务的满意度，根据客户的要求和期望改进工作，以取得......
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问答题 试述客户关系管理为企业带来的优势。
问答题 CRM系统选择的一般方法有哪些？
问答题 客户知识的特点。
