问答题
客户知识的特点。
（1）对组织有价值； （2）动态性； （3）边际成本递减、边际收益不减； （4）含有推断成分； （5）可转化为关系资本。
问答题 分析型CRM的六大支柱性功能。
问答题 防范客户流失的策略有哪些？
名词解释 潜在客户
