判断题 异常情况定义：单笔退充值卡余额或多笔退充值卡余额累计均超过500元（含），且同时具备如下基本特征之一“入网时间较短、短期内大量充值、除基本月租费外极少发生其它费用、除月租外无正常通信费但是有大量使用话费支付业务的记录、曾有出现黑卡停机、不良信息举报记录等。

判断题 对于非实名制客户原则上应先办理实名制认证，再办理退费业务。

判断题 个人用户机主本人办理需提供机主有效身份证件原件；代办时需提供机主有效身份证件原件和代办人有效身份证原件以及机主委托函。单位户需提供单位介绍信、经办人有效身份证件原件。