单项选择题 直接受理信访事项的机构，应在受理之日起（）内办结。

单项选择题 总行办公室接到重大事项报告后技照规定及时向上级和监管部门报送；属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应于接报告后2小时内、事发（）内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送。

单项选择题 对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。