判断题 对于胆怯型的客人，接待时应当加强观察，热情服务，使客人在酒店有“家”的感觉。

判断题 顾客的潜意识，对他们在酒店的消费行为影响作用不大。

判断题 对所有类型的酒店顾客都可以套用酒店标准服务流程来接待。