多项选择题 服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满意。

多项选择题 服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）

多项选择题 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。