判断题 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

判断题 非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

判断题 结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。