单项选择题
“零缺点”是美国人()于20世纪60年代提出的一种管理观念。
A.菲根堡姆 B.戴明 C.克劳斯比 D.休哈特
单项选择题 ()是饭店进行服务质量决策的前提与基础,是计划、组织服务质量管理活动的依据
单项选择题 总台办理散客入住登记:()分钟内。
单项选择题 现代饭店服务在内部倡导“()”的理念。