问答题 增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

问答题 高速公路管理工作的目标是什么？

问答题 建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？