单项选择题 顾客抱怨时的期望在于获得三个方面的公平：结果公平、过程公平、（）。

单项选择题 （）是服务企业进行服务传递并且与顾客进行交互所处的环境以及有利于服务提供或传播的任何有形商品。

单项选择题 （）因素决定服务价格的最低底限，（）因素决定服务价格的最高上限。