判断题 定制化服务真正可以超越客人期望，让客人时时感觉到惊喜。

判断题 礼仪在旅游服务中扮演着重要的角色。

判断题 消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。