多项选择题 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

多项选择题 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。

多项选择题 根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）。