单项选择题
服务供给与需求管理因缺乏（）而成为服务提供商面临的一个基本问题。
A.生产能力B.库存能力C.管理能力D.应变能力
问答题 对服务人员进行管理可以采用哪些策略？
名词解释 顾客自助服务
名词解释 跨边界的角色
