单项选择题 有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。

单项选择题 如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。

单项选择题 作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。