单项选择题 1990年美国北卡罗来纳大学教授罗伯特•劳特朋发表文章《4P退休4C登场》，提出4C理论，4C理论与4P理论最大的不同在于前者以（）为中心，强调根据客户需要安排生产什么产品，考虑消费者的心理价位和如何给消费者提供便利，通过互动、沟通等方式把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

单项选择题 品牌人物也称为品牌代言人，通常有明星、专家、普通人和虚拟形象四种类型。以下品牌人物中哪个不是虚拟形象（）

单项选择题 麦当劳的金色拱门是品牌识别系统中的（）识别要素。