判断题
旅客困难,主动帮扶;使用资源,旅客优先;发现情况,主动报告,以上均属于机场员工遵守的服务规范。
正确
判断题 大兴机场服务规范包括形象规范、行为规范和语言规范三方面。
判断题 语言规范包括服务用语,礼貌准确;旅客不满,耐心解释。
判断题 形象规范的要求是对客形象,整洁得体。