单项选择题 拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）

单项选择题 客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。

单项选择题 可可原产（）热带地区。