判断题 对丧失语言能力或听力的患者，应当采用书面形式进行沟通。

判断题 根据患者或家属的文化程度及要求不同，采取不同的沟通方式。对有纠纷隐患的患者，要重点沟通。

判断题 沟通时，避免使用刺激对方情绪的词句，使用过多的专业词汇。