单项选择题 在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（）。

单项选择题 致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）。

单项选择题 组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。