单项选择题 每一位处理顾客投诉意见的工作人员，都身负着的双重身份是（）。

单项选择题 顾客投诉意见处理系统具有两大功能，它们是：（）。

单项选择题 营业员与顾客交谈中，应该做到对答如流，对商品、对自己有信心。要做到这两点的前提是：（）。