单项选择题 行政许可决定机关作出不予行政许可决定的，应当说明理由，并告知申请人依法享有在法定时间内申请行政复议或者提起（）的权利。

单项选择题 行政许可决定机关在审查过程中，根据情况需要，可以直接或委托下级机关对申请材料的有关内容进行实地核查。进行实地核查的工作人员人数（）。

多项选择题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）