单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。
A.语音 B.语言 C.语速 D.言语
单项选择题 （）负责发起小区广播短消息业务
单项选择题 移动电话号码冻结时限最短为（）。
单项选择题 服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）
