多项选择题
客户价值管理的意义在于（）
A、根据公司战略区分不同价值重点客户 B、针对性满足客户期望，提升整体满意度 C、根据客户的价值调配资源 D、提高网上订货率
多项选择题 按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
多项选择题 对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
单项选择题 具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）
