判断题 交谈过程中，应亲切热情，不能反应迟钝，不可以将借助手势。

判断题 导游掌握游客、领队等入住房间的楼层与房号等具体情况后，可以不互通联系方式。

判断题 听心声就是听隐藏在话语背后的情绪和言语之中的情感需求。