问答题
过程改进活动中计划阶段的步骤是什么?
①定义当前过程 ②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图 ③建立过程测量指标 ④对过程进行分析 ⑤设计过程 ⑥创建新过程方案
问答题 简述服务过程的三个维度。
问答题 服务的基本要素是什么?
问答题 简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。