问答题
简述CRM战略的外部环境 。
营销环境分析：大市场营销观念将市场营销组合从战术营销层次提升至营销战略层次。销售环境分析：CRM使用前后销售......
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问答题 简述客户关系生命周期的管理。
问答题 请简述客户关系管理的内涵、本质。
问答题 请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
