多项选择题
一报社记者，从某站下高速时提出免费要求，理由是在高速行驶时，车辆通行缓慢并因道路维修造成车辆拥堵，且在沿线情报板未看到道路拥堵提示信息，影响了行车速度，耽误了时间。收费员在交由班长处理时，说了一句“这个司机不想缴费”，造成司机不满，堵塞了收费车道。
当收费站发生拥堵时，可以采取哪些措施？（）
A.使用收费手持终端缓解通行压力B.靠前引导，实行客货分流C.直接推杆免费放行D.启用保通保畅应急预案
多项选择题 司机投诉的主要原因是？（）
单项选择题 以下哪些行为不属于业务操作违规？（）
单项选择题 通过查验车辆证件，发现《跨区作业证》过期，且存在明显涂改痕迹，现场如何操作？（）
