多项选择题
在电话交流过程中，适当的使用附加语是礼貌的体现，以下正确的是：（）
A.<被肯定>嗯、对、好、是的、您说的对 B.<给予动力>请讲、请继续 C.<被理解>我理解、我非常理解您的心情，但流程是这样规定的啊 D.<被安抚>请您不要担心、请您不要着急
多项选择题 三项服务原则是：（）
判断题 流量转赠，非本机需验证密码受理。
判断题 在电话交流过程中，应少用直言否定句：不能、不行、不可以、不对、没有。
