问答题
乘客有不当行为时，应如何处理？
先说“对不起”再禁止其不当行为。处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
问答题 请简述“首问负责制”的内容。
问答题 请简述员工穿着制服有何规定？
问答题 通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？
