问答题
简述顾客服务与实体商品销售具有哪些不同的特征？
（1）服务的无形性。（2）服务与消费的同步性。（3）服务的变动性。（4）服务的不可储存性。
问答题 简述顾客服务对于零售商有什么重要意义？
问答题 简述零售商店防止员工偷窃的管理方法一般有哪些？
问答题 简述零售商店人员配备的主要工作内容有哪些？分别有哪些工作要求？
