判断题
客我交往中有时并不顺畅,服务不及时、服务不到位、服务态度不诚恳、服务失误或彼此的误解都可能让客我之间产生矛盾。()
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判断题 客房是酒店的主体部分,是酒店经济收入与利润的主要来源,也是顾客在酒店生活的主要场所。()
判断题 酒店是旅游者旅游途中的家外之家,承载着旅游者旅游途中的吃饭、休息、娱乐休闲等功能。客人在酒店活动的过程中,有着许多不同于在其他旅游消费环境中的心理特点。()
单项选择题 ()既有表现和炫耀心理,也有追求质量、减少风险、简化决策、节省时间等因素。