问答题
请问开放式问题的优点和劣势是哪些？
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思；劣势：浪费时......
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问答题 请问缓解压力，保持热情应注意的几点？
填空题 倾听三大原则（）、（）和（）。
填空题 倾听三步曲（）、记录、（）。
